Buenos Días…

¿Cuál es su pedido, Señor? Es la respuesta a este cordial saludo de mi parte.

Por favor, un sándwich de esto, con tal y cual ingrediente y aderezos varios… seguidamente el dependiente₁ hace su mecánico trabajo, luego de ello, comparto con él mi agradecimiento por su “atención y servicio” y en respuesta, recibo un...”de nada”₂ que con mucho esfuerzo logró escapar de una boca casi hermética, por entre una prisión de dientes cuya tarea pareciese la de impedir que expresiones de auténtica muestra de servicio al cliente fuesen puestas en libertad. Todo lo anterior, incluido en “el combo especial del día”, cuyos ingredientes describo a continuación: Rostro inexpresivo, mirada inerte e inmersa en quién sabe que situación, preocupación, lugar o circunstancia pasada o futura y rígida fisiología.

Lo cierto de lo anterior, es que ese ser estaba muy alejado del presente que le invitaba a ser uno con el cliente, en esta oportunidad, era yo quien ansioso solicitaba atención integral, deseoso de una muy alta calidad servicio a todo nivel; es decir, de mente, cuerpo y espíritu, ya que en poco minutos, me disponía a disfrutar mi tan esperado “tiempo para mí”.

Recordé una valiosa anécdota de Ken Blanchard, que decía:”Cuida a tu cliente interno tanto como a tu cliente externo, de lo contrario ese tu cliente interno, tus empleados y obreros, habrán de maltratar a cliente externo, quien ha de disfrutar de los beneficios de tus productos y servicios y generar en consecuencia, los ingresos a tu empresa u organización.”

Entonces concluyendo de lo anterior, te invito a generar e incrementar día a día,  la calidad de vida de todos y cada uno de los que integran tu empresa u organización, conoce sus debilidades, sus fortalezas, apóyalos en el descubrimiento de si mismo, para potenciar el desarrollo  de esas fortalezas y eliminar sus debilidades.

Que la alegría, el bienestar, disfrute verdadero y la real disposición al trabajo, sean una constante, al grado de llegar a ser una forma de vida.

Tú como empresario, director ó líder, hazte uno con ese compromiso que ciertamente producirá extraordinarios y continuos resultados. Comienza hoy, pues luego, no habrá forma en la cual puedas recuperar el espacio y tiempo perdido.

Permíteme hacer esta analogía, el perro es uno de los animales más fieles del mundo pero aun así del maltrato continuo llegara el momento en que dejara de moverte la cola al verte.

Entonces, acompaña, guía y apoya. Que tu presencia, el sonido de tu voz o el inminente encuentro contigo, sea motivo y razón suficiente para la alegría y beneplácito predispuesto del otro al encuentro contigo. Esto será el inequívoco parámetro para medir el trato que tienes con todos y cada unos de tus clientes internos de tu empresa u organización.

Que tu sabiduría y tu luz sean una guía tan amplia y generosa que ilumine tanto fuera como dentro de tu empresa u organización.

Se agradecido.